A iLume Place segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibiliza procedimentos claros para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a iLume Place em até 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos, vídeos e descrição detalhada do problema para que a equipe avalie. Confirmado o defeito, será enviada uma unidade nova ou oferecida outra solução adequada.
3. Troca por outro modelo
Trocas por mudança de preferência são aceitas apenas para itens de estoque próprio. O produto deve estar sem uso, e o cliente arcará com os custos de envio. Para produtos em dropshipping, trocas por preferência não são aceitas devido à logística internacional.
4. Análise de devolução
O produto devolvido passará por avaliação. Caso seja constatado mau uso, dano por parte do cliente ou ausência de itens obrigatórios, a devolução será recusada.
5. Procedimento de solicitação
Toda solicitação deve ser registrada pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, nome completo e descrição do motivo da devolução.
