A iLume Place trabalha com dois modelos logísticos: envio a partir de estoque próprio e envio via parceiros de dropshipping. Por isso, os prazos e processos podem variar conforme o produto adquirido.
1. Produtos de estoque próprio
Os produtos disponíveis em nosso estoque são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total de entrega dependerá da transportadora selecionada e da localidade do cliente. Após o envio, o código de rastreamento é entregue ao cliente por e-mail.
2. Produtos enviados por dropshipping
Alguns itens são enviados diretamente de fornecedores parceiros, podendo estar localizados dentro ou fora do país. O prazo de processamento é de até 5 dias úteis, e o prazo total de entrega pode variar conforme o fornecedor, a região e condições logísticas. Produtos em dropshipping podem chegar separadamente dos itens de estoque próprio.
3. Rastreamento
Todos os pedidos contam com código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado assim que a postagem for confirmada. Caso o rastreamento apresente instabilidade ou atraso na atualização, isso pode ocorrer devido aos sistemas das transportadoras ou dos fornecedores internacionais.
4. Atrasos logísticos
Em caso de atrasos decorrentes de eventos climáticos, greves, retenções alfandegárias ou outros fatores fora do controle da iLume Place, o cliente será informado assim que houver atualizações relevantes.
5. Dados cadastrais incorretos
Para garantir o envio correto, é de responsabilidade do cliente verificar os dados fornecidos no momento da compra. Em caso de retorno do pedido por endereço incorreto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Para suporte relacionado a envios, o cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp 81984783111 ou e-mail [email protected].
